Vprašanja in težave se zgodijo, ko se jih najmanjše nadejaš. Zato smo v table games spinstein casino pripravili več načinov, da nas kontaktiraš. Naša ekipa je prilagodljiva, prijazna in ve, kaj dela. Želimo rešiti tvoj problem naglo, da se lahko brez zamude vrneš k igram.

Kaj smemo pomagamo rešiti?

Naša ekipa se sooči z vsemi vrstami vprašanj. Od tehničnih zadev do pomoči pri upravljanju z računom. Najdemo najboljšo rešitev zate, pri tem pa vedno spoštujemo varnostne zahteve.

Računi in transakcije

Pomagamo ti ustvariti račun, opraviti preverjanje identitete, naložiti denar ali ga dvigniti. Ukvarjamo se tudi z morebitnimi zakasnitvami pri transakcijah ali napakami. Vse finančne operacije potekajo varno.

Tehnična podpora

Če se ti stran sesuje, igra zatakne ali se ne moreš prijaviti, smo tu. Naši tehniki znajo hitro ugotoviti vzrok večine težav in jih pogosto takoj odpraviti.

Pripravljanje pred kontaktom s podporo

Če imaš pripravljene ključne podatke, lahko tvojo problem rešimo precej hitreje. S tem privarčuješ čas sebi in nam.

1. Uporabniško ime ali e-pošta: Podatki, s katerim se prepoznaš pri nas.
2. Natančen opis težave: Kdaj se je pojavila, v kateri igri in kaj si hotel narediti.
3. Posebne kode ali številke: Številka transakcije, bonusna koda, ID klepeta.
4. Posnetek zaslona (screenshot): Ključen, če imaš vizualno ali tehnično težavo.

Dosegljivost in odzivni časi

Pomoč je na voljo brez prekinitve, vsako uro in vsak dan. V klepetu prejmeš odgovor v trenutku. Na e-pošto se javimo v enem dnevu. Če je povpraševanje izjemno veliko, lahko odgovor na e-pošto nekoliko zakasni.

• Živ klepet: Odgovor je hipen.
• E-pošta: Največ 24 ur.
• Telefon: V delovnem času odgovorimo v nekaj minutah.

Splošna filozofija servisa za uporabnike

Učinkovita pomoč temelji na dojemanju, razločnosti in čislanju. Naši izkušeni agenti ne zgolj rešujejo izzivov, ampak tudi poslušajo. Ravnamo pošteno in po pravilih hiše.

Tvoje ugodje je naša največja prednost. Zato neprestano nadgrajujemo procese in usposabljamo ekipo. Prizadevamo si, da ob sklepu dialoga odideš z rešeno zadevo in dobrim občutkom.

Odpravljanje običajnih težav samostojno

Pri veliko standardne situacije ne rabiš naše dodatne asistence. Znotraj našem uporabniškem centru za pomoč so številni vodiči in uputstva. Tam boš našel pojasnila o nagradah, verifikaciji, plačilih in pravilih iger.

• Ste pozabili geslo? Klikni na “Pozabljeno geslo”.
• Vplačilo ne uspe? Preglejte omejitve na kartici ali uporabite z drugo načinom plačila.
• Bonus ne deluje? Preveri, če si promocijsko kodo vnesti točno.

Komunikacijske možnosti za podporo

Kontakt z nami je preprost. Najbolj hitro do pomoči dostopaš prek klepeta na spletni mestu. Za podrobnejša pojasnila je tu e-pošta. Če pa gre za zelo nujno zadevo, lahko vzpostaviš stik tudi po telefonu.

Sproten klepet (Live Chat)

Klepet je dostopen 24 ur na dan, vsak dan v tednu. Brez odlašanja te usmeri z enim od naših izvedencev. Posluži se ga za hitra vprašanja o bonitetah, pologih ali če ti kaj tehnične narave ne funkcionira.

Podpora preko e-pošte

Ko tvoj problem zahteva verifikacijo dokumentov ali dolgo razlago, je e-pošta primerna izbira. Naša ekipa bo tvoje sporočilo preučila do zaključka in ti poslala odgovor, kolikor hitro bo le mogoče.

Pogosta vprašanja (FAQ)

V kolikšnem času traja odgovor preko e-pošte?

Navadno se javimo v enem dnevu. Čez konec tedna ali ko je veliko dela, lahko traja tudi do dva dni. Za urgentne primere uporabi klepet, ki je zmeraj hitrejši.

Je podpora na voljo v slovenščini?

Da. Z nami se pogovarjaš v slovenščini, ne glede na to, kateri kontaktni kanal izbereš. Tako ne bo ovirk v jeziku ali nesporazumov.

Lahko preko podpore izvedem dvig sredstev?

Ne, transakcij ne delamo namesto tebe. Lahko pa ti pokažemo, kako to narediš sam v aplikaciji, in rešimo težave, ki ti dvig preprečujejo.

Kako ravnati, če se klepet v živo ne poveže?

Poskusi ponovno naložiti stran. Če ne pomaga, počakaj malo in poskusi znova. Če težava vztraja, nam napiši e-pošto z opisom in sliko zaslona. O tem bomo seznanili tehnične sodelavce.

Lahko zahtevam povrat denarja za izgubljeno igro?

Ne. Izgube v igrah se ne vrnejo. Vse igre potekajo po naključju in poštenih pravilih. Lahko pa preverimo posamezno igro, če domnevaš, da je prišlo do tehnične napake.

Kako poročam o tehnični napaki v igri?

Stopi v stik prek klepeta ali e-pošte. Sporoči ime igre, čas, ko se je napaka pripetila, in natančno opiši, kaj je šlo narobe. Če lahko, priloži posnetek zaslona. Hvala, da nam pomagaš postati boljši.

Ali je pogovor s podporo zaupen?

Da. Vsa komunikacija je šifrirana in varna. Tvojih osebnih podatkov ne bomo posredovali z nikomer. Zapise pogovorov hranimo samo zato, da lahko ocenimo kakovost našega dela.